Спілкування
Кімнати підтримки
Розмова з підтримкою має свою кімнату й учасників. Користувачі працюють із дозволеними кімнатами, а адміністрація підтримки переглядає доступні звернення.
Обмін повідомленнями в реальному часі
Надсилайте повідомлення через підключений інтерфейс чату. Кімната підтримки отримує повідомлення та зберігає відправника й час у контексті розмови.
Історія й непрочитані
Збережена історія підтримки
Відкривайте збережені повідомлення в хронологічному порядку. Звичайна історія підтримки зберігається окремо від тимчасової захищеної сесії з іншим режимом зберігання.
Прочитані й непрочитані
Використовуйте лічильник непрочитаних і позначайте повідомлення кімнати прочитаними. Підтримка відрізняє розмови, що потребують уваги, від уже відкритих.
Перевірки й контроль
Окремі захищені сесії
Уповноважені адміністратори створюють запрошення до тимчасової захищеної сесії. Підключення й сигналізація дотримуються її правил доступу окремо від звичайної підтримки.
Межі інтеграції підтримки
Зв’язок із CRM, створення звернень, автомаршрутизація та AI-відповіді потребують окремих реалізованих підключень. Виберіть і перевірте ці процеси для свого сайту.