Rozmowy
Pokoje wsparcia
Rozmowa ze wsparciem ma własny pokój i uczestników. Użytkownicy pracują w dozwolonych pokojach, a administracja wsparcia przegląda dostępne rozmowy.
Wiadomości w czasie rzeczywistym
Wysyłaj wiadomości przez podłączony interfejs czatu. Pokój wsparcia odbiera je i zachowuje nadawcę oraz czas w rozmowie.
Historia i uwaga
Zapisana historia wsparcia
Otwieraj zapisane wiadomości chronologicznie. Zwykła historia wsparcia jest oddzielona od tymczasowej sesji bezpiecznego czatu o innym modelu przechowywania.
Stan przeczytania
Korzystaj z liczników nieprzeczytanych i oznaczaj wiadomości pokoju jako przeczytane. Zespół odróżnia rozmowy wymagające uwagi od już otwartych.
Kontrole i odpowiedzialność
Osobne bezpieczne sesje
Uprawnieni administratorzy tworzą zaproszenia do tymczasowej bezpiecznej sesji. Dołączanie i sygnalizacja mają własne zasady, oddzielne od zwykłych pokojów wsparcia.
Zakres integracji wsparcia
Powiązania CRM, zgłoszenia, automatyczny routing i odpowiedzi AI wymagają osobno wdrożonych połączeń. Wybierz i sprawdź te procesy dla swojej strony.