Gesprekken
Gespreksruimten voor ondersteuning
Een supportgesprek heeft een eigen ruimte en deelnemerscontext. Gebruikers werken met toegestane ruimten; de supportbeheerder kan beschikbare gesprekken bekijken.
Tekstberichten in realtime
Verstuur berichten via de gekoppelde chatinterface. De supportruimte ontvangt het bericht en bewaart afzender en tijdstip bij het gesprek.
Historie en aandacht
Opgeslagen supportgeschiedenis
Open opgeslagen berichten op tijdsvolgorde. Gewone supporthistorie staat los van de tijdelijke beveiligde chatsessie met een ander bewaarmodel.
Ongelezen en gelezen
Bekijk aantallen ongelezen berichten en markeer een ruimte als gelezen. Zo onderscheidt het team gesprekken die aandacht vragen van al geopende gesprekken.
Controles en verantwoording
Aparte beveiligde sessies
Bevoegde beheerders maken uitnodigingen voor tijdelijke beveiligde sessies. Deelname en signalering volgen eigen toegangsregels, los van gewone supportruimten.
Integratie voor ondersteuning
CRM-koppelingen, tickets, automatische routering en AI-antwoorden vereisen eigen implementaties. Kies en valideer deze stromen voor uw site; ze zijn niet standaard actief.