Conversations
Salons de support
Chaque échange de support possède son salon et ses participants. Les utilisateurs accèdent aux salons autorisés ; l’administration du support consulte les conversations disponibles.
Échanges texte en temps réel
Envoyez des messages via l’interface connectée. Le salon de support reçoit le message et conserve son auteur et son horodatage dans la conversation.
Historique et suivi
Historique de support conservé
Rouvrez les messages enregistrés dans l’ordre chronologique. Cet historique est distinct des sessions sécurisées temporaires, dont la conservation suit un autre modèle.
État lu et non lu
Consultez les compteurs et marquez les messages d’un salon comme lus. L’équipe distingue les échanges à traiter de ceux déjà ouverts.
Contrôles et suivi
Sessions sécurisées distinctes
Les administrateurs autorisés créent une invitation temporaire. L’accès et la signalisation suivent les règles de cette session, distinctes des salons de support ordinaires.
Périmètre d’intégration du support
CRM, création de tickets, routage automatique et réponses IA nécessitent leurs propres connexions implémentées. Choisissez et validez ces circuits pour votre site.