Общение
Комнаты поддержки
У разговора с поддержкой есть своя комната и участники. Пользователи работают с доступными комнатами, а администрация поддержки просматривает доступные обращения.
Обмен сообщениями в реальном времени
Отправляйте сообщения через подключённый интерфейс чата. Комната поддержки получает сообщение и хранит отправителя и время в контексте разговора.
История и непрочитанные
Сохранённая история поддержки
Открывайте сохранённые сообщения в хронологическом порядке. Обычная история поддержки хранится отдельно от временной защищённой сессии, у которой другой режим хранения.
Прочитанные и непрочитанные
Используйте счётчик непрочитанных и отмечайте сообщения комнаты прочитанными. Поддержка отличает требующие внимания разговоры от уже открытых.
Проверки и контроль
Отдельные защищённые сессии
Уполномоченные администраторы создают приглашение во временную защищённую сессию. Подключение и сигнализация следуют её правилам доступа, отдельно от комнат обычной поддержки.
Границы интеграции поддержки
Связь с CRM, создание обращений, автомаршрутизация и AI-ответы требуют отдельных реализованных подключений. Выберите и проверьте эти процессы для своего сайта.