Gespräche
Support-Gesprächsräume
Ein Supportgespräch hat einen eigenen Raum und Teilnehmerkontext. Benutzer arbeiten mit freigegebenen Räumen; die Supportverwaltung kann verfügbare Gespräche einsehen.
Textaustausch in Echtzeit
Senden Sie Nachrichten über die angebundene Chatoberfläche. Der Supportraum empfängt sie und speichert Absender und Zeitstempel im Gespräch.
Verlauf und Aufmerksamkeit
Gespeicherter Supportverlauf
Öffnen Sie gespeicherte Nachrichten chronologisch. Der gewöhnliche Supportverlauf bleibt von temporären Secure-Chat-Sitzungen mit anderem Speichermodell getrennt.
Gelesen und ungelesen
Nutzen Sie Zähler ungelesener Nachrichten und markieren Sie Raum-Nachrichten als gelesen. Das Team erkennt Gespräche mit Aufmerksamkeitsbedarf.
Prüfung und Kontrolle
Separate sichere Sitzungen
Berechtigte Administratoren erstellen Einladungen für temporäre sichere Sitzungen. Beitritt und Signalisierung folgen deren Zugriffsregeln, getrennt von gewöhnlichen Supporträumen.
Integrationsumfang im Support
CRM-Verknüpfungen, Tickets, automatische Weiterleitung und KI-Antworten erfordern eigene implementierte Anbindungen. Wählen und prüfen Sie diese Abläufe für Ihre Website.