Публикация
SEO-статьи и лендинги
Создавайте описания продуктов, сравнительные страницы, release notes и обучающие статьи с понятными slug, статусом публикации и версиями на разных языках.
Внутренняя база знаний
Храните онбординг, правила склада, финансовые политики, sales-плейбуки и инструкции по внедрению в той же ERP, где происходит работа.
Структурированный продуктовый контент
Связывайте материалы с товарами, категориями, клиентами, тикетами и продажами, чтобы статьи поддерживали реальные бизнес-процессы.
Черновики и согласование
Готовьте черновики, проверяйте материалы командой, публикуйте только утверждённые страницы и обновляйте старые материалы без потери структуры.
Ежедневная работа
Инструкции, по которым можно искать
Сотрудники находят ответы без повторяющихся вопросов, а поддержка отправляет клиентам готовые ссылки на базу знаний.
Мультиязычный контент
Ведите русскую, английскую, украинскую и другие версии в одной записи, используя ту же систему локалей, что и публичный сайт.
Повторно используемые блоки
Используйте статьи как готовые объяснения для продаж, поддержки, онбординга, внедрения и обучения клиентов.
Ответы поддержки становятся знаниями
Превращайте повторяющиеся ответы поддержки в публичные или внутренние статьи, чтобы каждый решённый кейс улучшал следующий диалог.
Управление
Ответственность за контент
Назначайте владельцев обновлений и не давайте знаниям продукта, поддержки и маркетинга расходиться в разные стороны.
Структура для длинных гайдов
Держите большие инструкции читаемыми через секции, feature-блоки и предсказуемый формат вместо разрозненных документов.
Публикация внутри ERP
Не поддерживайте отдельную CMS для бизнес-контента, который должен жить рядом с клиентами, товарами, задачами и тикетами.
Лучшее обучение клиентов
Давайте лидам и клиентам понятные продуктовые страницы, практические гайды и searchable-объяснения ещё до обращения в поддержку.